诚信经营，打造客户满意的电信企业

随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。企业只有拥更多的忠诚客户，才能又更大和更稳定的市场份额。

身为运营商，本身是不提供实物产品，本质是服务行业，并且我们的收入来源于为客户提供的电信服务，因此，服务才是我们的立身之本。所以，以诚信为本、提供优质服务，充分维护用户的合法权益，才能切实提升通信服务质量，才能促进电信公司的健康可持续发展。

我们的诚信经营，主要体现在售前宣传，售中办理、售后服务这三个过程，是否有虚假宣传，受理有无隐形条款，消费是否透明，产品质量是否有保证，网络信号好不好等，这些都是客户关心的问题。就比如最近几年，话题不断的携号转网、提速降费，热度一直未降，电信公司一直积极响应工信部政策，为客户提供公开透明的消费体验，只有真诚，没有套路。

每一个新的套餐或是组合产品上市，都会将套餐的资费，包含的通话、流量，是否包含副卡，是否有优惠等等都在宣传单上写清楚写明白，便于客户了解，不夸大宣传，不虚假宣传；在受理业务过程中，营业员也会把一些注意事项、各套餐间的差异告知客户，便于客户自己选择合适自己的业务，不强制消费，避免不知情订购；而且，售后服务也是有一套完整的体系，一是线上投诉，客服人员会登记情况，并转派本地网的相关部门，及时联系客户及时处理，二是线下投诉，客户经理会立即安抚客户，了解情况，是资费问题、是宽带问题还是红包等其他问题，有针对性的为客户现场答疑解惑、排忧解难，积极维系客户。

当然，近年来电信诈骗案件多发暴露出运营商存在的问题和漏洞，涉案涉诈、12321举报、垃圾信息举报等情况给电信的诚信经营造成了一定程度的负面影响，为此，电信公司积极采取措施，对举报号码进行逐个核实处置，对存在违规的进行内部追责处罚，对涉嫌违法犯罪的用户加入到黑名单中，限制电信业务，配合公安部门遏制电信诈骗犯罪，诚信经营，不给电信诈骗滋生沃土。

诚信经营，用心服务，是一个企业优良的作风，也是一家公司赖以生存的根基，作为百年通信企业，长期以来，中国电信始终将诚信经营和优质服务奉为全体员工共同追逐和奋斗的目标，每一位员工在服务客户的过程中自觉把诚信经营理念内化于心，外化于形，以实际行动去实行诚信经营和用心服务的“知行合一”。

无论是现在，还是将来，我们将继续秉承中国电信“用户至上，用心服务”理念，用诚信经营和优质服务去搭建企业和客户之间信任的桥梁和纽带，致力于对当地社会和人民提供更好更优的服务！