满意度调查报告(精选多篇)

第一篇：关于小区满意度调查报告

小区业主满意度调查方案

前言

随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。

本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。

一、 调查目的

作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。

二、 调查对象

调查对象为该小区业主及暂住人员

三、调查方法

由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。

由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高

层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

四、 调查问卷的设计及内容

问卷设计 尊敬的各位业主：

您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。

1. 您的性别

□男□女

2. 您所住楼层类型

□多层□小高层□高层

3. 您对小区幼儿园满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常

不满意

4. 您对小区绿化满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常

不满意

5. 您对小区治安的满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常

不满意

6. 您对小区卫生的满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常

不满意

7. 您对小区暖电，供水满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

8. 您对小区物业人员服务态度的满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

9. 您对小区周边商业街的满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

10. 你对小区周边交通满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

11.您对小区周边购物满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

12.您对小区周边广场满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

13.您对小区周边娱乐场所满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

14.您对小区周边银行满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满

15.您对小区周边医疗满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

16.您认为小区还应做到那些?=======================================================================================================================================

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在此感谢您的配合。

五、 调查具体计划实施

（一）调查基本步骤和时间安排

此次调查我们计划利用11月份的周末来完成。历时4个双休日。

1．准备阶段（2天）：确定调查问题、设计调查方案、制作调查问卷。

2．实施阶段（6天）：根据调研要求，调查员到相关调查点进行取样，收集调查问卷。

3．结果处理阶段（2天）：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式，以调研报告表述出来

（二）调查的组织设施

1.准备阶段

确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。

2.调查阶段

由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。

3.数据处理阶段

将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。

4.调查人员分配

调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成

对小区调查人员的要求：

（1）仪表端正、大方。

（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。

（3）具有认真负责、积极的工作精神

（4）访员要具有把握谈话气氛的能力。

数据分析：全体人员

5.工作要求：

（1）保证调查报告回收率100%

（2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。

（3）高度重视，精心组织。各成员单位要对此项工作给予高度重视，切实加强领导，从人员、资金、时间、工作条件等方面提供保证。

（4）加强组织分工、明确工作职责和要求。各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。

（5）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调 ……此处隐藏1093个字……业管理服务。自2014年开始，广州市保利世贸物业管理有限公司对保利世贸中心二期写字楼的所有业户进行一年两次的 “顾客（包括业主、住户）满意度调查”工作，这是保利世贸物业公司每年都进行的重要活动，旨在通过这样的调查活动为物业管理服务标准的设立和调整提供有效依据、了解楼盘所存在的问题、促进物业公司品牌形象树立、帮助建立良好口碑，以为来年的工作计划和目标的制定提供依据，持续不断地改善我们的管理服务品质。

一、实施方案：

1.准备阶段：2014年12月05日-12月07日

具体工作为设计调查问卷、组织调查员队伍、向业户派发调查工作开展通知。

2.调查实施阶段：2014年12月08日-12月11日

具体工作按调查计划安排，各区域客户主任作为调查员对负责区域开展调查，实地以调查问卷方式完成调查。

3.资料整理阶段：2014年12月12日-12月14日

各区域调查问卷统一于12月14日前上门进行回收，上交到部门主管处。部门主管指派专人对问卷进行统计和录入电脑，强调认真仔细，客观完整。

4.分析资料和撰写研究报告阶段：2014年12月14日-2014年12月30日

二、调研方法：

这项调查工作都是采取问卷调查的形式进行，调查项目共有10个大项，55个小项组成。包括物业管理人员表现、安全保卫工作、卫生干净整洁、环境气氛布置、紧急事务处理能力、投诉处理工作、公共设施维修保养、消防工作、车辆管理、其它方面以及业主对保利世贸物业管理的意见、建议和需求等内容。满意度调查分为四个等级：非常满意、比较满意、一般、不满意。各调查项目所得总分的平均值即为该项目的满意度，综合满意度计算方法为满意项数/总项数*100%。

2014年中业户统计数量为18户、年底时数量为39户，2014年中数量为58户、年底数量为81户。

三、调查结果与分析：

2014年年中综合满意度为95%，年底为95.1%，上升1%。

各项评价数所占百分比

60%

50%

40%

30%

20%10%0%非常满意比较满意一般

由上图可看出，

评价“非常满意”的顾客比上半年提高了11个百分点，而评价“不满意”的百分比有所上升，说明意见大的顾客比例增加了，应予以关注，加强沟通。

不满意

物卫生干净整洁（总体评价）））

）））晰）价价价价价及时价评评评评评引清评体体总体体体警示标体总

志总总总告通知总（（置（（（公大厦指（作理力作时设置养工管能工保防辆氛布理理能及修消车气处处维境务诉施环急事投设共

业

紧公

管

理

安

人

全

员

保

表

体评价）

现

卫工

（

作

总

体

（总

评

价）

周边

环境

75%80%85%

100%100%

90%

95%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

由上图可看出，物业管理人员表现（总体评价）于2014年中及年底满意度均维持100%，小项目中的物管工作人员仪表仪态及供电系统运作三个单项年中、年底均维持100%的满意度。

从调查结果看，业户对电梯系统运作、电梯故障维修及时性及洗手间卫生环境最不满意。

项目

电梯系统运作 电梯故障维修及时性 洗手间卫生环境

83% 58%

83% 65%

79% 77%

节假日气氛布置

90% 85%

2014年中 2014年底

同比2014年中，升幅最大的前五名单项是中央空调运作、车辆收费合理、大厦指引清晰、周边环境、绿化布置。

项目

中央空调运作 81% 93% 12%

车辆收费合理 90% 100% 10%

大厦指引清晰 90% 100% 10%

周边环境 绿化布置 86% 95% 9%

86% 93% 7%

2014年中 2014年底 升幅

下跌最大的前五名单项是电梯系统运作、电梯故障维修及时性、紧急事务处理能力下、人员来访盘查、登记严格、照明系统(大堂灯过道灯)运作。

电梯故障紧急事务处人员来访照明系统(大

电梯系统

项目 维修及时理能力（总体盘查、登记堂灯过道灯)

运作

性 评价） 严格 运作

2014年中

2014年底 跌幅

83% 58% -25%

83% 65% -18%

100% 94% -6%

100% 94% -6%

100% 95% -5%

业户认为物管工作最为重要的前三项因素（户）

业户本大厦物业管理方面需要迫切提高的方面

（户）

辆管理工员作

共

设环突物车施全安生境发业辆投消维保人清气事管管诉防护卫员洁氛件理理处工保工表工布处人工理作养作现作置理员作

车

物业

消防工

作

管理人

护

保

养

维

设

理

施

共

处处

理

公

公

诉

投事

件

发

突

布

置

境

气工作环

氛

生

30

清卫

现

洁员

表

安

20

30

人

保

作

40

工

保卫

卫

全保

010

01020

从上图结果可见，业户认为物管工作最重要的三个因素是安全保卫工作、公共设施维护保养及卫生清洁工作。而认为本大厦物业管理方面需要迫切提高的三个方面是公共设施维护保养、突发事件处理及卫生清洁工作。

业户在享受物业公司的服务时，有产生过抱怨

的户数

安

安

四、业户对于本大厦的物业管理方面的期望和建议：